POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
(En cumplimiento del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011)
- OBJETO
La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por BRISSA AVHALON S.A.S. a través de sus canales físicos y digitales.
- DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega.
Condiciones para la devolución
El producto deberá:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- No presentar daños, alteraciones o señales de manipulación
Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos digitales
- Productos personalizados o elaborados a la medida
- Productos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos
- PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud al correo: administracion@brissavhalon.com
- Indicar número de pedido, motivo de la devolución y datos de contacto
- Esperar confirmación e instrucciones para el envío del producto
- COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- El cliente asumirá los costos de envío de la devolución.
- En caso de error atribuible a la empresa o producto defectuoso, BRISSA AVHALON S.A.S. asumirá dichos costos.
- CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios podrán realizarse bajo las mismas condiciones de devolución, sujetos a disponibilidad de inventario.
- GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con una garantía de un (1) mes, contados a partir de la entrega del producto.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas de calidad que impidan el uso adecuado del producto
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o descuido
- Desgaste normal del producto
- Daños ocasionados por terceros o factores externos
- PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Enviar solicitud al correo: administracion@brissavhalon.com
- Adjuntar evidencia del defecto (fotografías o video)
- Indicar número de pedido y descripción del problema
La empresa evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- SOLUCIONES EN CASO DE GARANTÍA
En caso de que la garantía sea procedente, BRISSA AVHALON S.A.S. podrá:
- Reparar el producto
- Cambiar el producto por uno igual o de características similares
- Realizar la devolución del dinero, cuando aplique
- REEMBOLSOS
Los reembolsos, cuando sean aplicables, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el medio acordado, dentro de los tiempos establecidos por las entidades financieras.
- CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse a:
administracion@brissavhalon.com
- USO DE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados por BRISSA AVHALON S.A.S. están diseñados con fines de bienestar, desarrollo personal, espiritual y/o energético.
En consecuencia:
- No constituyen dispositivos médicos ni tratamientos clínicos
- No sustituyen diagnósticos, tratamientos o recomendaciones de profesionales de la salud
- No garantizan resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales de cada usuario
El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del usuario.
BRISSA AVHALON S.A.S. no será responsable por:
- Interpretaciones subjetivas del uso de los productos
- Resultados no esperados
- Uso inadecuado o diferente al recomendado
